General Terms & Conditions
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsestiden.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrugere. Fjernsalgsaftale: En aftale indgået inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvorved der indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes et eller flere fjernkommunikationsmidler.
Fjernkommunikationsmekanisme: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er på samme sted på samme tid.
Almindelige vilkår og betingelser: Disse generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden at angive nogen grund. I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal de returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud afgivet af den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordrer indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten i disse generelle vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive informeret om, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige til gennemsyn hos virksomheden og vil blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan forbrugeren, uanset det foregående afsnit, og inden fjernsalgsaftalen indgås, få udleveret teksten til disse generelle vilkår og betingelser elektronisk, på en sådan måde, at de nemt kan gemmes på en holdbar databærer. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil forbrugeren inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive informeret om, hvor de generelle vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de vil blive sendt gratis til forbrugeren efter anmodning, enten elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, finder andet og tredje afsnit anvendelse i overensstemmelse hermed, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks efter gensidig aftale blive erstattet af en bestemmelse, der så tæt som muligt på den oprindelige bestemmelses hensigt.
Situationer, der ikke er dækket af disse vilkår og betingelser, bør vurderes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår og betingelser. Eventuelle uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser bør fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er ikke bindende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.
Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en retvisende gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger til at gøre det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette vedrører især:
Eventuelle forsendelsesomkostninger. Måden, hvorpå aftalen vil blive indgået, og de handlinger, der kræves i forbindelse hermed.
Hvorvidt fortrydelsesretten gælder.
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode for aftalen.
Perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknologien beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmedie.
Om aftalen vil blive arkiveret efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan tilgå den.
Den måde, hvorpå forbrugeren kan kontrollere de oplysninger, de har givet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem inden aftalens indgåelse.
De mulige andre sprog, som aftalen kan indgås på, udover hollandsk.
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
Minimumsvarigheden af fjernaftalen i tilfælde af en langsigtet transaktion. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetype.
Artikel 5 – Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen ved forbrugerens accept af tilbuddet og overholdelse af de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal den erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af tilbuddet elektronisk. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, skal den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan inden for de juridiske rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle fakta og faktorer, der er relevante for ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gyldige grunde til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller til at stille særlige betingelser for dens opfyldelse.
Den erhvervsdrivende skal vedlægge følgende oplysninger til produktet eller tjenesteydelsen, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem på en tilgængelig måde på en varig databærer:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan indgive klager.
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten.
Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.
Oplysningerne i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden indgåelse af aftalen.
Kravene til at ophæve aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende leveringsaftale gælder bestemmelsen i foregående afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås underlagt de opsættende betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund.
Denne fortrydelsesret begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt den erhvervsdrivende, modtager produktet.
I fortrydelsestiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren pakker kun ud eller bruger produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal vedkommende give den erhvervsdrivende besked inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal underrette den erhvervsdrivende skriftligt eller pr. e-mail. Når forbrugeren har angivet, at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, f.eks. ved at fremlægge bevis for forsendelse.
Hvis kunden ikke har angivet sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet afsluttet.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelsesret
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsesretten. Dette er underlagt den betingelse, at produktet allerede er modtaget af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges endeligt bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i det mindste i god tid før aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstillet af den erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer.
Som er af tydelig personlig karakter.
Som ikke kan returneres på grund af deres art.
Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede. Hvis prisen er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over.
For individuelle aviser og magasiner.
For medier, videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
For hygiejneprodukter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over. Denne forbehold for udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er målpriser, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har aftalt dette, og:
Disse er et resultat af lovbestemmelser eller bestemmelser.
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dato, hvor prisstigningen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og typografiske fejl. I tilfælde af tryk- eller typografiske fejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der er gældende på aftalens indgåelsesdato. Hvis aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end normal brug.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i originalemballagen og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte anvendelse fra forbrugerens side, ej heller for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne. Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af tredjeparter.
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde håndteret uforsigtigt eller i strid med iværksætterens anvisninger og/eller på emballagen.
Manglen er helt eller delvist et resultat af bestemmelser, som myndighederne har pålagt eller vil pålægge vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af produktordrer.
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigt, dog senest 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode.
Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke kan opfyldes eller kun delvist kan opfyldes, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter ordreafgivelsen. I så fald har forbrugeren ret til at opsige aftalen gratis og har ret til enhver kompensation.
I tilfælde af opsigelse i overensstemmelse med foregående afsnit refunderer den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter opsigelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Det faktum, at der leveres en erstatningsvare, vil blive meddelt klart og forståeligt senest ved levering.
For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved enhver returforsendelse bæres af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, som den erhvervsdrivende har gjort bekendt med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Langvarige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, hen imod udgangen af den fastsatte periode, med forbehold af de aftalte opsigelsesregler og et varsel på højst en måned. Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:
til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det mindste opsige på samme måde, som da de blev indgået;
altid opsige med samme opsigelsesvarsel, som iværksætteren har aftalt for sig selv.
Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og blade stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et varsel på højst en måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et varsel på højst en måned, og et varsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, ugeblade og blade. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyheds- og ugeblade og blade (prøve- eller introduktionsabonnement) fornyes ikke automatisk og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med et varsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed udelukker opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for syv hverdage efter starten af den i artikel 6, stk. 1, nævnte fortrydelsesfrist.
Ved aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelse af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, der er givet eller oplyst til den erhvervsdrivende.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har den erhvervsdrivende, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der er meddelt forbrugeren på forhånd.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens opfyldelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og klart beskrevet inden for syv dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14 dage med en bekræftelse på modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses mindeligt, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.